Balanced Scorecard: se você procura um modelo de gestão estratégica para aumentar o desempenho da sua empresa, precisa conhecer agora mesmo o Balanced Scorecard ou BSC.
O conceito de Balanced Scorecard – também conhecido pela sigla BSC e traduzido para o português como “Indicadores Balanceados de Desempenho” – foi criado nos anos 90 pelas mentes brilhantes dos professores Robert Kaplan e David Norton, ambos alocados na Harvard Business School (o que já diz muita coisa).

Considerado um modelo de gestão estratégica, o método surgiu para desmistificar a visão de que, para obter sucesso, um negócio precisa focar unicamente em indicadores financeiros e contábeis. E, ao mesmo tempo, para definir estratégias e desenhar planejamentos de uma maneira muito mais abrangente. 

A partir de sua ideia inicial, Kaplan e Norton pensaram em 4 perspectivas para nortearem seu método. Todas elas são multifatoriais e auxiliam você a analisar o desempenho da sua organização de forma integral.

São elas:

1. Perspectiva financeira
2. Perspectiva dos clientes
3. Perspectiva dos processos internos
4. Perspectiva do aprendizado e crescimento

O uso de métricas para análise está liberado, aliás. Aqui vão algumas das principais para você estudar:

• Retorno Sobre Investimento (ROI);
• Lifetime Value (LTV);
• Custo de Aquisição de Clientes (CAC);
• Ticket médio;
• Churn Rate.

Lembrando que, além dessas, existem muitas outras. Além disso, as métricas precisam estar alinhadas ao seu tipo de negócio e ao que é relevante para você e seu mercado. Tudo sobre Balanced Scorecard ou BSC, você aprende no curso de MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE NEGÓCIOS E INTELIGÊNCIA COMPETITIVA do Valor Humano, a sua chance de fortalecer diferenciais profissionais. Para mais detalhes, entre em contato com nossa equipe!